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广东力进仓储设备有限公司

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售后服务
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    以“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨░,在确保设备的先进性•●、可靠性•●、稳定性的同时░,不断改进服务质量░,从售中到售后的交货•●、调试开通•●、设备维护管理•●、技术服务•●、用户技术培训等各方面░,保证顾客能得到最好的服务░,让顾客满意•●、使用放心。


1•●、保证设备包装符合防潮•●、防雨•●、防锈•●、防腐及防震要求░,标识清晰无误░,使物品安全•●、及时运抵现。


2•●、工程师负责现场设备的安装•●、调试•●、开通•●、检测。设备在调试成功后░,供方应书面给用户提供测试结果░,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现。


3•●、我公司将巡检制度为常规维护工作之一░,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主░,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议░,不断完善产品的软硬件功能和质量;


4•●、终身维护░,保证用户利益。设备自开通验收合格之日起░,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)░,整体部分保修一年░,保修期外░,本公司提供终身有偿服务;


5•●、保证在接到用户故障电话后░,24小时内赶赴现场░,其它地区48小时内赶赴现场░,并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务░,由专职的工程师受理用户来话░,保证用户在使用设备的过程中░,及时得到技术上的支援;


6•●、质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件•●、元件费用•●、出差费用均由供方承担;


7•●、建立用户档案░,完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外░,还负责受理和收集用户投诉咨询信息░,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理░,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况░,为今后产品的质量改进提供依据;


8•●、公司备品备件库░,以最快捷最优惠价为用户提供备件。


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